KI-Lösungen für Unternehmen, die keine eigene Softwareentwicklung haben
KI-Lösungen für Unternehmen scheitern selten an der Technik und oft an der Frage, wo sie überhaupt hingehören. Unsere Antwort ist eng: dorthin, wo sich keine Regel schreiben lässt – freier Text in einer E-Mail, Belege in zwanzig Formaten, eine Einschätzung, die heute jemand nach Augenmaß trifft. Alles, was einer klaren Bedingung folgt, bleibt Regel: Das ist billiger, schneller und nachvollziehbar.
Gedacht ist das für Unternehmen mit zwanzig bis zweihundert Mitarbeitern ohne eigene Softwareentwicklung. Die KI arbeitet deshalb neben Ihren Standardprogrammen und dem Postfach, nicht in einem eigenen Programmbestand, den es bei Ihnen nicht gibt. Ehrlich dazu gehört die Grenze: Auf umfangreicher, gleichförmiger Arbeit bringt ein Modell Tempo – 50 Regeln aus einem Chatverlauf wurden an einem Tag zu einer produktiven Wissensbasis. Wo Architektur, Verhandlung oder Verantwortung im Spiel sind, entscheidet ein Mensch.
Für wen
- Anfragen kommen als Fließtext per E-Mail, und jemand überträgt daraus jeden Tag dieselben Angaben in die Warenwirtschaft.
- Lieferantenbelege kommen in jedem denkbaren Format; eine feste Regel für das Auslesen gibt es seit Jahren nicht.
- Das Wissen, wie ein Vorgang zu behandeln ist, steckt in Chatverläufen und in den Köpfen von zwei Personen.
- Ein KI-Werkzeug wurde probiert, aber niemand konnte sagen, ob seine Antworten gut genug sind – also blieb es beim Probieren.
- Die Geschäftsführung will wissen, welche Daten ein Sprachmodell zu sehen bekommt, bevor irgendetwas eingeschaltet wird.
Was Sie bekommen
Wo KI-Lösungen für Unternehmen wirklich tragen – und wo nicht
Wir gehen Ihre Vorgänge durch und trennen sie in drei Gruppen: was eine Regel erledigt, was ein Modell besser kann, und was beim Menschen bleibt. Diese Trennung ist das eigentliche Ergebnis des ersten Schritts. Sie verhindert den häufigsten Fehler – ein Modell für eine Aufgabe einzusetzen, die eine Bedingung in zwei Zeilen löst.
Anschluss an Ihre vorhandenen Programme
Die Lösung wird an das angeschlossen, was bei Ihnen steht: Postfach, Warenwirtschaft, Ablage, Buchhaltung. Wir bringen dafür einen Werkzeugkasten von über 180 Systemen mit – Schnittstellen, Kanäle und eigene Dienste – und bauen nur das neu, wofür es keinen Anschluss gibt. Ihre Programme bleiben, wo sie sind.
Ein Testsatz mit bekannter Antwort
Bevor etwas produktiv geht, entsteht ein Satz echter Fälle, deren richtige Antwort feststeht. An ihm wird gemessen, ob die Lösung taugt, und an ihm wird nach jeder Änderung erneut gemessen. Dazu gehört eine Schwelle: Ist das Modell unsicher, geht der Fall an eine benannte Person statt in eine erfundene Antwort.
Datenwege, die vor dem Einschalten feststehen
Festgehalten wird, welche Angaben ein Sprachmodell zu sehen bekommt, welche vorher entfernt werden und wo verarbeitet wird – auf Servern in Deutschland und der EU. Alle Modellaufrufe laufen über ein eigenes Gateway mit Kostengrenze, sodass Verbrauch und Kosten sichtbar bleiben und nicht im Monatsende überraschen.
Von der Aufnahme bis zur Übergabe
Gespräch über die Stelle, die Arbeit frisst
Ein Gespräch von rund zwanzig Minuten über den Vorgang, der die meiste gleichförmige Arbeit kostet. Wir zeigen laufende Systeme mit Beispieldaten statt Folien und sagen offen, wenn eine Regel die bessere Antwort ist.
KI-Lösungen für Unternehmen an Ihren Fällen prüfen
Aus einer Stichprobe echter Vorgänge entstehen die Einteilung in Regel, Modell und Mensch, der Testsatz mit bekannter Antwort und die Ausgangswerte der heutigen Handarbeit. Daraus wird das Angebot mit den Abnahmekriterien.
Umsetzung neben dem laufenden Betrieb
Die KI-Lösung läuft zuerst mit, ohne in Ihre Systeme zu schreiben: Ihre Leute arbeiten weiter wie bisher, und beide Ergebnisse werden Fall für Fall verglichen. Was das Modell anders sieht als der Mensch, wird vor dem Einschalten erklärt.
Abnahme, Einweisung, Übergabe
Abgenommen wird gegen die Kriterien aus dem Angebot, gemessen am Testsatz. Übergeben werden Beschreibung, Zugänge auf Unternehmenskonten und eine Einweisung – samt der Stelle, an der sich die Schwelle für die Übergabe an den Menschen nachziehen lässt.
Abnahme statt Versprechen
Was die Lösung können muss, steht als Abnahmekriterium im Angebot, bevor gebaut wird: an welchem Testsatz gemessen wird, wie mit unsicheren Fällen verfahren wird, wann ein Fall an eine Person geht. Geliefert wird in Abschnitten, jeder für sich prüfbar. Aufgaben an unsere Leute gibt unsere Projektleitung; die Nutzungsrechte am eigens entstandenen Code gehen mit vollständiger Bezahlung auf Sie über.
Vor der ersten Datenübergabe schließen wir eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung, bei personenbezogenen Daten zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit technischen Maßnahmen und dem Verzeichnis der Subunternehmer, KI-Anbieter eingeschlossen. Welche Angaben ein Modell sieht und welche vorher entfernt werden, steht dort namentlich.
Die Prüfung ist Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz und endet mit Unterlagen, die Ihnen gehören. Die Umsetzung folgt im Werkvertrag mit Festpreis und Abnahme. Ergibt die Prüfung, dass eine Regel reicht, sagen wir das – auch wenn der kleinere Auftrag dabei herauskommt.
Begriffe zum Thema
- Automatisierung dokumentieren: was eine Übergabe tragen mussEin Ordner mit Bildschirmfotos beantwortet keine Frage, die bei einer Störung gestellt wird. Was eine Beschreibung enthalten muss, damit ein Ablauf übergeben werden kann.
- Festpreis oder Abrechnung nach Zeit: wer das Risiko am geerbten Ablauf trägtBei einer gewachsenen Automatisierung ist der Aufwand zu Beginn unbekannt. Deshalb entscheidet das Preismodell, wer für das Unsichtbare geradesteht.
- Schattenbetrieb: einen neuen Ablauf mitlaufen lassen, bevor er zähltEin neuer Ablauf rechnet eine Zeit lang neben dem alten mit, ohne dass sein Ergebnis das Geschäft berührt. Verglichen wird Vorgang für Vorgang; umgeschaltet wird erst, wenn keine Abweichung mehr offen ist.
- Werkvertrag: wenn eine geerbte Automatisierung zum geschuldeten Ergebnis wirdWenn ein Makro, ein Skript und ein Roboter den Betrieb tragen, aber niemand sie erklären kann, muss der Vertrag den Ablauf beschreiben statt das Programm.
Fragen zur Übernahme einer laufenden Automatisierung
Welche Daten gehen an ein Sprachmodell?
Nur die, die im Auftragsverarbeitungsvertrag namentlich stehen. Vor dem Aufruf werden Angaben entfernt, die für die Aufgabe nicht gebraucht werden; welche das sind, legen wir gemeinsam fest, bevor etwas läuft. Alle Aufrufe gehen über ein eigenes Gateway, sodass nachvollziehbar bleibt, was hinausging.
Wie messen Sie, ob die KI funktioniert?
An einem Testsatz aus Ihren echten Fällen, deren richtige Antwort vorher feststeht. Die Abnahmekriterien nennen, welche Fälle stimmen müssen und wie mit unsicheren umgegangen wird. Nach jeder Änderung wird derselbe Satz erneut gemessen – so fällt ein Rückschritt auf, bevor er in den Betrieb geht.
Was kostet eine KI-Einführung?
Das hängt vom Umfang ab und steht im Angebot. Die Prüfung läuft als Dienstvertrag nach Tagessatz, die Umsetzung als Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme. Der laufende Modellverbrauch wird getrennt ausgewiesen und über ein Gateway mit Kostengrenze begrenzt.
Läuft die KI auf unseren Servern?
Möglich ist beides. Verarbeitet wird auf Servern in Deutschland und der EU; wo ein Modell im eigenen Haus laufen soll, prüfen wir in der Vorstufe, ob die Aufgabe damit noch gut genug gelöst wird, und schreiben das Ergebnis ins Angebot.
Welche Automatisierung hängt bei Ihnen an einer Person?
Nennen Sie uns den Ablauf, der automatisch läuft, und die Person, ohne die er stillsteht. Im Gespräch sagen wir, was sich davon als Werkvertrag übernehmen lässt — und was besser wieder Handarbeit wird.